Atendimento
Termos de compra
Você vê a arte antes de pagar, paga no Pix e acompanha a produção e a entrega por e-mail.
Estes termos valem para as compras feitas em lunaquadros.com. Quem vende é a Luna, CNPJ 69.801.555/0001-39, com sede em Campinas/SP. Atendimento: contato@lunaquadros.com ou (19) 98707-5096.
1. O produto
Cada quadro é feito sob encomenda, a partir do que você escolhe no editor: o tipo (mapa do céu, fase da lua, calendário lunar ou Sistema Solar), a data, o lugar, a frase, o estilo, o tamanho e a moldura. O céu é calculado com dados astronômicos (efeméride DE421 do JPL, da NASA).
A prévia mostra a arte que vai ser impressa. As cores podem variar um pouco entre a tela e o papel, e a foto da moldura no editor é uma simulação.
2. O que você escreve
Você é responsável pelos textos, nomes e datas que coloca no quadro. Não imprimimos conteúdo ofensivo, discriminatório ou que viole direitos de outras pessoas; nesse caso, o pedido é cancelado e o valor devolvido integralmente.
3. Preço e pagamento
- O preço do quadro, dos adicionais e do frete aparece antes do pagamento, com o total.
- O pagamento é por Pix, processado pelo Asaas, instituição de pagamento autorizada pelo Banco Central. O desconto do Pix já vem no total.
- O Pix vale até o vencimento mostrado na tela. Se não for pago até lá, o pedido não segue e nada é cobrado.
- Cupons valem nas condições de cada um (prazo, uso único, e-mail) e não se somam a outros cupons.
4. Produção e entrega
- A produção começa depois da confirmação do Pix e leva até 5 dias úteis.
- A entrega é feita por transportadora ou pelos Correios, com rastreio por e-mail. O prazo total é de até 12 dias úteis na maior parte do Brasil; o prazo exato do seu CEP aparece antes do pagamento.
- Confira o endereço antes de pagar. Se o pacote voltar por endereço errado ou por ninguém receber depois das tentativas da transportadora, o novo envio é cobrado.
- A impressão e a montagem são feitas pela Printile, nossa parceira de produção.
5. Arrependimento, troca e garantia
Tudo em Trocas e devoluções. Em resumo:
- Defeito, dano no transporte ou arte diferente da prévia: refazemos e enviamos de novo, sem custo. A garantia legal é de 90 dias (CDC, art. 26).
- Arrependimento: reembolso integral antes de a produção começar.
6. Seus dados
Usamos os seus dados só para fazer, entregar e acompanhar o pedido, e para falar com você sobre ele. Os detalhes estão na política de privacidade.
7. Atendimento e foro
Fale com a gente em contato@lunaquadros.com. Respondemos em até 2 dias úteis. Estes termos seguem o Código de Defesa do Consumidor, e qualquer questão pode ser levada ao foro do seu domicílio.